商场WiFi不实用,百万投资大水漂

现在的商场都流行一句话“老板,你店里的WiFi密码是好多?”免费WiFi几乎成了商家的“标配”,客人来店里坐下后大多不先点菜先问WiFi。

对于消费者而言,免费WiFi是上网娱乐的必须品,而对于商家来说免费WiFi也是吸引消费者的手段,但事实上两者都真的满意吗?

调查让你眼见为真:

记者在体验成都多处提供免费WiFi的商铺后发现,目前大部分商铺WiFi仅在留客阶段。业内人士认为,这并非商铺还不够努力,而在于WiFi只是一个联网工具,并非如微信、搜索一样的网络入口,人们连上WiFi进入互联网就如进入大海的鱼儿,又岂会在意WiFi的默认网页。利用WiFi来实现商铺O2O乃至大数据营销目标,无疑是空中楼阁。

餐馆、商场、咖啡馆成都遍地是WiFi

从最早的星巴克咖啡店、麦当劳等店铺,到现在大型商场、零售商家、中小型个体商户等等都已经配置了免费WiFi,一些商铺会直接把WiFi密码贴在墙上,消费者只要进入店内,就能连接WiFi上网。“欢迎蹭网”也成了许多店主和客户打招呼的方式。

还有一些店铺根本就不设密码,客户进来了连上网络就直接使用。另一家小饭馆的老板说:“许多客户看到我们店里有免费WiFi,就会坐下来!这样可以多吸引一些客人。”

在成都某些大型商场购物,虽然可以享用免费WiFi,但前提是要交出你的手机号,获得验证码后方可上网,跟机场WiFi的设置一样。

对于要提供手机号码,业内人士称这是为识别顾客身份。接下来,商场就会顺理成章地将各种促销信息、优惠券,有的放矢地推送到相应的用户的移动终端上,从而精准地引导用户在实体门店完成消费。而在过去,不借助互联网,甚至移动互联网的手段,想要知道实体门店的人流,并获取这些用户的属性,是不可想象的。“只能借助架设视频来数人头。除了功能单一,更没有办法与访客互动,识别不了ID。”

消费者体验:

WiFi投入并非一个小数目。一名业内人士称,在一家大型商场内铺设WiFi的先期资金成本大约100多万元;一个3000平方米左右的店铺铺设WiFi成本是2万元-3万元;如果是50平方米左右的小店,成本是一个WiFi路由器和每年付给运营商的网费。

虽然众多商家花费不菲提供免费WiFi,但是往往都事与愿违,很多消费者反映,在使用商家的免费WiFi时并不省心。

在大型商场内并不是所有的角落都能畅通无阻的上网。在商场购物的过程中经常会断开网络,需要反复连接。一位在商场里逛街的李女士说:“这个WiFi不大好用,经常掉线!”

WiFi投入是一个持续的过程,为了解决信号不稳定等情况,部分商家在后期追加投入也相当多。

业内人士称,其实网速慢的根源是路由器的质量问题。如价格在200元-300元的路由器,其接入设备上线是20-30个,而700元-800元的路由器,其上限在50个。一些商家为了节省成本,就装上廉价的路由器,这样就造成人一多就上不了网的现象。

对于这种公共免费WiFi的安全性,也一直是大家担心的问题。许多消费者都担心商家获取自己的号码等个人信息,使自己的利益受损。

然而专家称,更大的安全漏洞在于商家提供的这种免费WiFi很容易被不法分子高仿诱导用户连网,从而造成泄露网银、支付宝密码等危害。这会给消费者造成直接的经济损失。

“我们也在随时监控是否有高仿WiFi网络名称,我们的网络是否受到攻击。现在有WiFi对生意影响不大,没WiFi还不行。”上述大型商场的工作人员称,“我们如此精心,也是希望商场软实力提升,我们也不希望它成为‘鸡肋’。”

数据分析难度大、推送广告顾客不买单专家批WiFi是伪入口

商家满意吗?

WiFi难以成为商铺的线上入口,承担商铺O2O战略,更无从谈起大数据营销,才是制约WiFi发展的根本原因。

业内知名O2O专家黄渊普表示,WiFi成了所有店铺的标配,虽然它没有很显性的作用,但是如果没有这个服务,就会使商家提供的服务大打折扣。“它已经成了一种基础服务!”

对于免费WiFi进一步的商业价值,黄渊普说,现在大家都说利用WiFi产生的大数据分析客流和消费行为,但是这需要大量的数据作为基础,并且还需要先进的计算工具。大部分小商家根本做不到这一点,所以利用大数据也只是空谈。

黄渊普表示,免费WiFi服务已经变成了一种联网基础服务,基础服务商业价值低,很难赚钱,所以那些为店铺搭建WiFi平台的第三方公司很难存活。

另外,随着4G时代的到来,移动通信网络的体验越来越好,很多人不会使用店铺提供的WiFi服务。“没有利益驱动,所谓的利用大数据可能是遥遥无期的事情了!”

业内人士认为,除开联网功能,如果商家还希望利用WiFi强制用户关注商铺网页,让消费者接收商铺推送,这也不大可能。

很多商家把WiFi看作是一种入口,期望用它接入更多的服务,产生更多的利益。但是功能上,WiFi无法实现像微信、搜索那样提供社交、信息获取的功能,因此也不能吸引用户使用,从而成为网络入口。

黄渊普认为WiFi是伪入口,它只是连接网络的工具,“如果硬是要把它看成一种入口,那就是想太多!”

成都市依诺信息技术有限公司程序开发负责人张成杰对记者表示,“客户粘性是商用WiFi的一大痛点,商户想留住客户,店里的产品首先要有吸引力。”张成杰表示,客户的需求永远是第一位,只有从需求角度切入,才有可能让顾客变“回头客”。

梧桐树资本合伙人童玮亮认为,在开放访问的环境下,简单的分发应用很难形成比较好的价值闭环,除了WiFi这个入口,企业往往缺乏进一步的产品运营去黏住用户。“最好是能联动WiFi产业链上的其它环节,这样价值和变现能力才能提升得快些。”

业内人士称,与其投入百万很大一部分用于WiFi的手机登录,页面推送等华而不实的大数据营销功能,还不如省下这笔钱用在加强WiFi信号上,或许能吸引顾客留在店内上网,增加消费几率。“WiFi不能上网,再多功能也是白搭啊!那百万投资不就是打了水漂吗?”

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