华为应用商店应用分发平台，覆盖手机、平板、PC、智慧屏等多终端设备，支持HarmonyOS、Android、Windows系统。首创“开发者实名认证+四重安全检测+人工复检”机制，确保应用无病毒、无恶意扣费风险；搭载“伏羲算法”智能推荐系统，结合用户兴趣推送精准内容，支持WLAN闲时更新、省流量下载等优化功能。

应用商店闪退或无法打开怎么解决？

请您尝试以下操作：

● 请您点击应用市场WAP官网a.vmall.com，左上角下载最新版本客户端安装覆盖后，打开应用市场。

● 删除应用市场数据和清空缓存，再打开应用市场使用。

HarmonyOS：点击设置 > 应用和服务 > 应用管理 > 华为应用市场 > 存储。

EMUI9.0及以上：点击设置 > 应用 > 应用管理 > 华为应用市场 > 存储。

删除应用市场数据不影响设备其他数据，仅将应用市场恢复成首次安装使用的状态，如应用市场设置中相关选项会恢复成默认设置。

应用市场内已获得的花币、礼包、奖品等，安装记录，预约新游等记录是绑定在登录使用的华为帐号上，不会受到影响。

● 将应用市场卸载更新。

（1）点击设置，搜索栏搜索应用管理，在应用管理界面搜索华为应用市场，进入应用信息页。

（2）在右上角三个点或四个点中点击卸载更新，将应用市场替换成出厂版本。

（3）打开应用市场看是否正常使用，若正常，通过应用市场我的 > 设置 > 检查更新，将应用市场更新至最新版本。

● 因应用市场属于系统预置应用，如以上操作无法解决闪退或打不开，建议您备份好数据后，恢复出厂解决。

若操作后仍然无法解决，请您联系华为客服热线950800进行反馈。我们根据复现的问题，抓取您的设备系统日志，分析问题原因提供处理方案。

应用商店无法下载或安装应用

一、无法下载软件

1、检查应用市场是否为最新版本

请点击应用市场我的 > 设置 > 检查更新 ，将应用市场更新到最新版本后再重新下载。

2、检查手机网络是否正常

请检查移动数据和WiFi下查看能否正常浏览网页，并尝试更换其它网络连接后再重新下载。

请点击手机管家App > 流量管理 > 应用联网 > 应用市场 > 移动数据是否勾选（WLAN默认勾选）。

3、检查手机内存是否足够

请点击设置 > 存储 > 清理加速，根据提示清理垃圾文件，留出足够的存储空间下载。

4、删除应用市场数据

请点击设置，搜索应用管理，在应用管理界面搜索华为应用市场，进入应用信息界面，点击存储 > 删除数据后重新下载。

5、恢复应用市场出厂版本

点击设置，搜索应用管理，在应用管理界面搜索华为应用市场，进入应用信息页，点击右上角三个点或四个点，选择卸载更新，根据提示将应用市场恢复至出厂版本，打开出厂版本确认是否能正常下载，若正常再将应用市场更新到最新版本后使用。

按以上方法排查后仍无法下载，请您提供应用市场日志信息反馈至应用市场 > 我的 > 帮助与客服 > 在线客服处理

二、无法安装软件

1、安装需登录华为帐号

在应用市场12.2.1及以上版本中，部分设备需登录华为帐号才能安装应用，请根据提示登录再进行安装。

2、删除下载安装任务

若应用一直提示安装中，请先将已下载的安装包删除和停止下载任务，删除后重启设备再打开应用市场安装。

停止下载任务：在应用市场 > 我的 > 安装管理 > 正在下载，点击界面∨，选择删除。如果删除下载任务后桌面仍显示安装中，请点击设置 > 应用和服务 > 应用管理 > 华为桌面 > 存储 > 删除数据缓存。（删除桌面缓存会打乱原有桌面相关设置及图标排序）

3、清理存储空间

因需要预留安装包3倍以上的空间进行安装（例如游戏安装包较大，解压后实际所需存储会超过安装包大小），请清理存储空间后，尝试重启设备再下载安装。

4、删除数据和恢复出厂版本

请删除应用市场数据及恢复应用市场至出厂版本后，再打开应用市场安装尝试。

5、关闭隐私空间和多用户

请确认是否开启隐私空间和多用户，因其他帐户下安装不同版本的相同应用会导致主空间无法安装，请关闭该功能后再尝试安装。（备注：关闭会删除隐私空间/子帐户的所有数据，请留意备份数据）

若1~5方法尝试后仍然无法安装应用，请联系应用市场客服，请您上传应用市场日志和抓取远程系统日志，提供设备系统版本和机型SN等信息反馈处理。

如果在应用市场安装时界面提示安装失败，且通知栏有显示对应安装错误码，请参考表格尝试排查。

应用市场安装应用时提示“安装失败，请下拉通知栏查看”，但通知栏无任何信息，可能是关闭了应用市场通知权限。请将通知权限开启后，复现安装失败问题，重新在通知栏查看错误码。

开启通知权限（以HarmonyOS为例）：设置 > 通知 > 华为应用市场 > 允许通知 > 开启

更新日志

v15.0.1.300版本

其他问题修复和体验优化。